Los buenos procesos digitales favorecen la integración de extremo a extremo.

La tecnología no crea mágicamente buenos procesos.

Los procesos digitales comienzan con la optimización de procesos.

A medida que aumentan las posibilidades tecnológicas, también aumentan las opciones para implementar la digitalización en una empresa. Los procesos digitales se basan en flujos de trabajo analógicos sólidos y se implementan gradualmente. La digitalización suele comenzar con la automatización de pasos individuales dentro de un proceso existente.

Estos pasos automatizados simplifican el flujo de trabajo y ofrecen ventajas, pero todavía queda un largo camino por recorrer antes de que el proceso sea totalmente digital.

¿Qué constituye un proceso digital?

Un proceso digital limpio garantiza que todo funcione a la perfección de principio a fin. Esto significa que cada paso del proceso empresarial está respaldado por flujos de trabajo automatizados para aumentar la productividad mediante un procesamiento más rápido y una operación sin errores.

El inicio es el evento desencadenante del proceso de negocio, y el final es el evento final, junto con el resultado esperado. Veamos cómo la automatización puede contribuir a esto digitalmente.

¿Qué pueden ser los procesos automatizados?

Con procesos automatizados, describimos varias opciones para optimizar un proceso:

• Gestión de flujos de trabajo dentro y entre sistemas
• Análisis de datos de entrada
• Generación y cálculo de datos de salida
• Envío de correos electrónicos
• Salida de estadísticas

Un buen ejemplo práctico es el procesamiento de datos de un formulario en línea o un sistema de pedidos. Al introducir estos datos, se pueden enviar confirmaciones de pedido al cliente, crear pedidos en el sistema del proveedor y activar automáticamente cambios de inventario en varios sistemas . Con nuestro centro de datos CLUE, esto es posible incluso a nivel de empresa.

El proceso digital óptimo se ejecuta automáticamente.

Idealmente, para una máxima eficiencia, el proceso digitalizado puede ejecutarse de forma completamente automática y requiere intervención humana solo en casos excepcionales. En nuestra experiencia, estos procesos se desarrollan mejor en varios pasos:

1. Optimización del proceso existente
2. Automatización parcial con mejora continua (CIP)
3. Automatización completa de todo el proceso de negocio

Los pasos individuales se ven influenciados tanto por los cambios organizativos necesarios en el flujo de trabajo como por la cantidad, a menudo sorprendentemente grande, de sistemas y procesos de negocio dependientes . ¡Con gusto le ayudaremos con nuestra experiencia!

Un ejemplo sencillo de un flujo de trabajo automatizado es, por ejemplo, un proceso de pedido de un ticket en una aplicación móvil: aquí, el pedido, el pago y la entrega se controlan digitalmente.

¿Cuáles son los requisitos para los procesos digitales?

Concéntrese en los siguientes tres temas de implementación para lograr un buen proceso digital:

• Identifique los pasos de trabajo y el flujo en todo el proceso de negocio: descubra exactamente qué sucede en su flujo de trabajo, paso a paso.
• Cree un sistema de control central (flujo de trabajo u orquestación) para el proceso digital: designe una especie de administrador de procesos que supervise y controle su flujo de trabajo.
• Considere la integración en flujos de trabajo dependientes y no automatizados: recuerde que otros procesos manuales aún necesitan funcionar y estar bien integrados con los procesos automatizados.

Veamos los temas individuales para implementar un proceso digital:

Identificar el inicio y el final del proceso de negocio.

Los procesos digitales se sustentan de principio a fin mediante el uso inteligente de la tecnología . Es importante distinguir el proceso de negocio seleccionado para la digitalización de los flujos de trabajo dependientes.

El proceso comienza con un evento inicial, como la recepción de un correo electrónico o un cambio de estado en un sistema. El final de un proceso empresarial, a su vez, es un evento específico, como la contabilización de un pago. Es importante destacar que un proceso empresarial siempre genera resultados específicos relevantes para la empresa .

Controlar el proceso digital de forma centralizada

Una vez identificado todo el proceso, el siguiente paso es controlar centralmente el flujo de trabajo y garantizar el correcto procesamiento de los datos. Para unos flujos de trabajo digitales rápidos, sin errores y eficientes en el uso de recursos, es esencial contar con sistemas interconectados dentro de la empresa.

Cree un proceso integrado en su diverso entorno de sistemas y soluciones, y confíe en un control centralizado para supervisar los procesos, el estado y el progreso. Soluciones para la gestión del flujo de trabajo, la automatización de procesos o soluciones integrales como nuestra plataforma de digitalización CLUE son ideales para este propósito.

Considere un entorno de proceso no automatizado

Si solo se digitalizan procesos de negocio individuales, es importante considerar los procesos dependientes y garantizar que un proceso digital esté bien integrado en su entorno.
Por ejemplo, la preparación adecuada de los resultados y la comunicación proactiva con el siguiente responsable son útiles para el posterior procesamiento. Cuanto mejor se integre el proceso digital en los flujos de trabajo existentes de la empresa, mayor será la probabilidad de que se acepte el progreso .

Nuestro objetivo es cambiar el enfoque de la tecnología pura a los procesos eficaces, facilitando así el acceso a la digitalización sostenible para las empresas. Puede descubrir por qué debería crear un buen proceso antes de implementar una solución tecnológica siguiendo el enlace a nuestra entrada del blog:

Lectura recomendada

• Priorizar los buenos procesos sobre la tecnología

Nuestra conclusión

Comience su digitalización con un proceso empresarial claramente definido , donde respalde digitalmente todo el proceso y automatice cada paso del trabajo. Para los flujos de trabajo dependientes y circundantes, asegúrese de que los resultados y el estado del trabajo necesarios se transfieran en un formato coherente.

Consejo: Digitalice siguiendo los procesos existentes. Esto significa que los flujos de trabajo que dependen de un proceso digital son ideales para el siguiente paso de digitalización.

Así creamos las mejores condiciones para una digitalización exitosa de nuestra empresa.

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